Door 
Hoe kan je Mega contacteren?
Mega is telefonisch, per e-mail en via de klantenzone bereikbaar. Welk kanaal het snelste werkt, hangt af van je vraag: een factuur of een meterstand regel je zelf online, terwijl een betwisting of een dringend probleem beter telefonisch gaat.
Telefoonnummer Mega
- Klantendienst: 016 67 60 60;
- Bereikbaar: maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur;
- Kostprijs: Gewoon vast nummer.
E-mail Mega
- Particulieren: [email protected];
- Zelfstandigen en bedrijven: [email protected];
- Online contactformulier.
Klantenzone myMega
- Aanmelden op myMega;
- Facturen, meterstanden, voorschot en verhuis regel je hier zelf.
Postadres Mega
- Power Online NV (Mega Energie), Vaartstraat 167;
- 3000 Leuven.
Informatie en contract afsluiten bij Mega
Vergelijk de aanbiedingen van Mega met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Mega
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Mega en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat is het telefoonnummer van Mega?
Je bereikt de klantendienst van Mega op 016 67 60 60. Bel je vanuit het buitenland, of zie je het nummer op een oproep verschijnen, dan is de internationale schrijfwijze +32 16 67 60 60.
Kost Mega bellen geld? Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
| Dienst | Telefoonnummer | Bereikbaar |
|---|---|---|
| Algemene klantendienst | 016 67 60 60 | maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur |
| Opzegging of vertrek | 016 67 60 75 | maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur |
Gegevens nagekeken op 29 april 2026 bij Mega.
Wat zijn de openingsuren van de Mega klantendienst?
maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren blijft de klantenzone myMega dag en nacht beschikbaar.
| Dag | Openingsuren |
|---|---|
| Maandag | 08:30 - 17:30 uur |
| Dinsdag | 08:30 - 17:30 uur |
| Woensdag | 08:30 - 17:30 uur |
| Donderdag | 08:30 - 17:30 uur |
| Vrijdag | 08:30 - 17:00 uur |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
Openingsuren nagekeken op 29 april 2026 bij Mega.
Heeft Mega een e-mailadres?
Ja, particulieren mailen Mega op [email protected]. Zet je klantnummer en het adres van je leveringspunt in je bericht, dan hoeft de klantendienst je gegevens niet eerst op te vragen.
Zelfstandigen en bedrijven gebruiken een apart adres: [email protected]. Zo komt je vraag niet in de wachtrij voor particulieren terecht.
Wie liever geen e-mail stuurt, gebruikt het online contactformulier van Mega. Dat formulier bevat een keuzelijst, waardoor je bericht bij de juiste dienst belandt en het antwoord doorgaans sneller volgt.
Waar stuur je een brief naar Mega?
Een aangetekende brief of een ondertekend document stuur je naar Power Online NV (Mega Energie), Vaartstraat 167, 3000 Leuven. Hoofdkantoor van Mega — geen bezoekadres voor klanten. Bel of mail eerst de klantendienst voordat je iets opstuurt. Mega is opgericht in 2013 in Luik (Rue Natalis 2, 4020 Luik blijft als secundair kantoor in gebruik).
Wat als Mega je klacht niet oplost?
Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak gratis voor aan de Ombudsdienst voor Energie. Dien je klacht eerst schriftelijk in bij Mega, want de ombudsdienst behandelt je dossier enkel wanneer je leverancier de kans kreeg om te antwoorden.
Wat kan je zelf regelen via myMega?
myMega is de snelste weg voor alles rond je contract, zonder wachttijd aan de telefoon. Je meldt je aan via myMega of via de myMega-app, met het e-mailadres waarmee je klant werd.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, bankrekening, contactvoorkeuren of voorschotbedrag zelf aan — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen, download de pdf, betaal via domiciliëring, overschrijving, Zoomit, e-mail-betaalknop, SMS-betaling of QR-code.
Energieverbruik
Met een digitale meter zie je je dag- en uurverbruik in de myMega-app. Met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door, wekelijks of maandelijks.
Heeft Mega een app?
Ja, Mega heeft de myMega-app. Je meldt je aan met dezelfde gegevens als op myMega, waarna je je facturen, je verbruik en je meterstanden ook onderweg bekijkt. De app en de klantenzone tonen dezelfde gegevens, dus wat je in de ene aanpast, staat meteen in de andere.
Wat als het aanmelden op myMega niet werkt?
Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via de link op de aanmeldpagina. Blijft het misgaan, probeer dan een andere browser of een ander toestel, want een verouderde app of een bewaarde inlogsessie is de meest voorkomende oorzaak.
Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantendienst je verder op 016 67 60 60 (maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur).
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of een gaslek?
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek contacteer je niet Mega, maar je netbeheerder. De netbeheerder onderhoudt de leidingen en de meter, terwijl Mega enkel de energie levert en factureert. Een defect aan het net lost je leverancier dus niet op.
Welke netbeheerder je nodig hebt, hangt af van je gemeente. Ruik je gas, verlaat dan onmiddellijk het gebouw en bel de brandweer op 112. Gebruik geen lichtschakelaar en geen telefoon binnen.
| Netbeheerder | Regio | Stroomonderbreking | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië, de meeste gemeenten | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer, bij acuut gevaar | 112 | ||
Hoe geef je een verhuis door aan Mega?
Een verhuis meld je myMega of overnamedocument. Doe dat minstens 7 dagen voor je verhuisdatum, zodat je energie op het nieuwe adres klaarstaat. Ben je al verhuisd, dan heb je nog tot 30 dagen na de overdracht om alles in orde te brengen.
Enkele weken later ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor het nieuwe. Wijzigt je verbruik door de verhuis, pas dan zelf je voorschotbedrag aan in myMega, want een te laag voorschot levert later een hoge afrekening op.
Wat is het energieovernamedocument?
Naast de melding aan je leverancier vul je samen met de vorige of volgende bewoner het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op de dag van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes staan op de zijkant van de meter en op je factuur.
Beide partijen ondertekenen het document. Bewaar zelf een kopie minstens een jaar, want dat is je enige bewijs van de meterstanden bij de overdracht wanneer er later een betwisting volgt.
Is een verhuis een goed moment om te veranderen?
In België verandert je gratis van energieleverancier, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is daarom een logisch moment om de tarieven van Mega naast de rest van de markt te leggen.
Veelgestelde vragen over Mega contacteren
De klantendienst van Mega is bereikbaar op 016 67 60 60 (maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur). Vanuit het buitenland bel je +32 16 67 60 60. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur, vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren gebruik je de klantenzone myMega of het online contactformulier.
Nee. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
Ja. Particulieren mailen naar [email protected]. Zelfstandigen en bedrijven gebruiken [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken, dat je vraag meteen bij de juiste dienst legt.
Je meldt je aan op myMega met het e-mailadres waarmee je klant werd bij Mega, of via de myMega-app. Werkt het aanmelden niet, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Blijft het misgaan, dan is een andere browser of een ander toestel de snelste test, en anders helpt de klantendienst je verder.
Bij een stroomonderbreking of een gaslek bel je niet Mega, maar je netbeheerder. De netbeheerder beheert de leidingen en de meter, terwijl Mega enkel de energie levert en factureert. Ruik je gas, verlaat dan het gebouw en bel de brandweer op 112.
Je netbeheerder hangt af van je regio. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00, gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00, gas: 0800 87 087), in de regio Luik RESA en in Brussel Sibelga (stroom: 02 274 40 66, gas: 0800 19 400).
Gegevens nagekeken op 29 april 2026.
Bronnen