Door 
Hoe kan je Luminus contacteren?
Luminus is telefonisch, per e-mail en via de klantenzone bereikbaar. Welk kanaal het snelste werkt, hangt af van je vraag: een factuur of een meterstand regel je zelf online, terwijl een betwisting of een dringend probleem beter telefonisch gaat.
Telefoonnummer Luminus
- Klantendienst: 078 150 210;
- Bereikbaar: maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur;
- Kostprijs: Zonaal tarief.
E-mail Luminus
- Particulieren: [email protected];
- Online contactformulier.
Klantenzone My Luminus
- Aanmelden op My Luminus;
- Facturen, meterstanden, voorschot en verhuis regel je hier zelf.
Postadres Luminus
- Luminus nv, Koning Albert II-laan 7;
- 1210 Sint-Joost-ten-Node.
Informatie en contract afsluiten bij Luminus
Vergelijk de aanbiedingen van Luminus met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Luminus
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Luminus en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat is het telefoonnummer van Luminus?
Je bereikt de klantendienst van Luminus op 078 150 210. Bel je vanuit het buitenland, of zie je het nummer op een oproep verschijnen, dan is de internationale schrijfwijze +32 78 15 02 10.
Kost Luminus bellen geld? Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Bereikbaar |
|---|---|---|
| Klantendienst Luminus (particulieren) | 078 150 210 | maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur |
| Klantendienst Luminus (zelfstandigen / kmo, < 100 MWh/jaar) | 078 150 150 | maandag tot vrijdag kantooruren — zakelijke kleinverbruikers |
Gegevens nagekeken op 6 mei 2026 bij Luminus.
Wat zijn de openingsuren van de Luminus klantendienst?
maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren blijft de klantenzone My Luminus dag en nacht beschikbaar.
| Dag | Openingsuren |
|---|---|
| Maandag | 08:00 - 18:00 uur |
| Dinsdag | 08:00 - 18:00 uur |
| Woensdag | 08:00 - 18:00 uur |
| Donderdag | 08:00 - 18:00 uur |
| Vrijdag | 08:00 - 18:00 uur |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
Openingsuren nagekeken op 6 mei 2026 bij Luminus.
Heeft Luminus een e-mailadres?
Ja, particulieren mailen Luminus op [email protected]. Zet je klantnummer en het adres van je leveringspunt in je bericht, dan hoeft de klantendienst je gegevens niet eerst op te vragen.
Wie liever geen e-mail stuurt, gebruikt het online contactformulier van Luminus. Dat formulier bevat een keuzelijst, waardoor je bericht bij de juiste dienst belandt en het antwoord doorgaans sneller volgt.
Waar stuur je een brief naar Luminus?
Een aangetekende brief of een ondertekend document stuur je naar Luminus nv, Koning Albert II-laan 7, 1210 Sint-Joost-ten-Node. Voor correspondentie per post is het Luminus-postbusadres beschikbaar: Postbus 4800, 1000 Brussel. Voor een bezoek aan de hoofdzetel maak je vooraf een afspraak via de klantendienst.
Wat als Luminus je klacht niet oplost?
Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak gratis voor aan de Ombudsdienst voor Energie. Dien je klacht eerst schriftelijk in bij Luminus, want de ombudsdienst behandelt je dossier enkel wanneer je leverancier de kans kreeg om te antwoorden.
Wat kan je zelf regelen via My Luminus?
My Luminus is de snelste weg voor alles rond je contract, zonder wachttijd aan de telefoon. Je meldt je aan via My Luminus of via de My Luminus app (iOS & Android), met het e-mailadres waarmee je klant werd.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via My Luminus — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf via My Luminus. Voorschotfacturen kunnen zelf worden aangepast in functie van je werkelijke verbruik.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via Fluvius (Vlaanderen), ORES of Resa (Wallonië) of Sibelga (Brussel).
Heeft Luminus een app?
Ja, Luminus heeft de My Luminus app (iOS & Android). Je meldt je aan met dezelfde gegevens als op My Luminus, waarna je je facturen, je verbruik en je meterstanden ook onderweg bekijkt. De app en de klantenzone tonen dezelfde gegevens, dus wat je in de ene aanpast, staat meteen in de andere.
Wat als het aanmelden op My Luminus niet werkt?
Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via de link op de aanmeldpagina. Blijft het misgaan, probeer dan een andere browser of een ander toestel, want een verouderde app of een bewaarde inlogsessie is de meest voorkomende oorzaak.
Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantendienst je verder op 078 150 210 (maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur).
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of een gaslek?
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek contacteer je niet Luminus, maar je netbeheerder. De netbeheerder onderhoudt de leidingen en de meter, terwijl Luminus enkel de energie levert en factureert. Een defect aan het net lost je leverancier dus niet op.
Welke netbeheerder je nodig hebt, hangt af van je gemeente. Ruik je gas, verlaat dan onmiddellijk het gebouw en bel de brandweer op 112. Gebruik geen lichtschakelaar en geen telefoon binnen.
| Netbeheerder | Regio | Stroomonderbreking | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië, de meeste gemeenten | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussels Hoofdstedelijk Gewest | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Brandweer, bij acuut gevaar | 112 | ||
Dit zijn de noodnummers waar Luminus zijn eigen klanten naar doorverwijst:
- Storing of stroompanne (Fluvius — Vlaanderen): 078 35 35 00;
- Gaslek (Fluvius): 0800 65 065.
Hoe geef je een verhuis door aan Luminus?
Een verhuis meld je my Luminus, telefoon (078 150 210), e-mail of contactformulier. Doe dat minstens 5 dagen voor je verhuisdatum, zodat je energie op het nieuwe adres klaarstaat. Ben je al verhuisd, dan heb je nog tot 30 dagen na de overdracht om alles in orde te brengen.
Enkele weken later ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor het nieuwe. Wijzigt je verbruik door de verhuis, pas dan zelf je voorschotbedrag aan in My Luminus, want een te laag voorschot levert later een hoge afrekening op.
Wat is het energieovernamedocument?
Naast de melding aan je leverancier vul je samen met de vorige of volgende bewoner het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op de dag van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes staan op de zijkant van de meter en op je factuur.
Beide partijen ondertekenen het document. Bewaar zelf een kopie minstens een jaar, want dat is je enige bewijs van de meterstanden bij de overdracht wanneer er later een betwisting volgt.
Is een verhuis een goed moment om te veranderen?
In België verandert je gratis van energieleverancier, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is daarom een logisch moment om de tarieven van Luminus naast de rest van de markt te leggen.
Veelgestelde vragen over Luminus contacteren
De klantendienst van Luminus is bereikbaar op 078 150 210 (maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur). Vanuit het buitenland bel je +32 78 15 02 10. Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren gebruik je de klantenzone My Luminus of het online contactformulier.
Nee. Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
Ja. Particulieren mailen naar [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken, dat je vraag meteen bij de juiste dienst legt.
Je meldt je aan op My Luminus met het e-mailadres waarmee je klant werd bij Luminus, of via de My Luminus app (iOS & Android). Werkt het aanmelden niet, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Blijft het misgaan, dan is een andere browser of een ander toestel de snelste test, en anders helpt de klantendienst je verder.
Bij een stroomonderbreking of een gaslek bel je niet Luminus, maar je netbeheerder. De netbeheerder beheert de leidingen en de meter, terwijl Luminus enkel de energie levert en factureert. Ruik je gas, verlaat dan het gebouw en bel de brandweer op 112.
Je netbeheerder hangt af van je regio. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00, gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00, gas: 0800 87 087), in de regio Luik RESA en in Brussel Sibelga (stroom: 02 274 40 66, gas: 0800 19 400).