Door 
Hoe kan je Frank Energie contacteren?
Frank Energie is telefonisch, per e-mail en via de klantenzone bereikbaar. Welk kanaal het snelste werkt, hangt af van je vraag: een factuur of een meterstand regel je zelf online, terwijl een betwisting of een dringend probleem beter telefonisch gaat.
Telefoonnummer Frank Energie
- Klantendienst: 03 456 12 13;
- Bereikbaar: maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur;
- Kostprijs: Gewoon vast nummer.
E-mail Frank Energie
- Particulieren: [email protected];
- Online contactformulier.
Klantenzone Mijn Frank
- Aanmelden op Mijn Frank;
- Facturen, meterstanden, voorschot en verhuis regel je hier zelf.
Postadres Frank Energie
- Frank Energie België BV, Lange Lozanastraat 142 bus 2;
- 2018 Antwerpen.
Informatie en contract afsluiten bij Frank Energie
Vergelijk de aanbiedingen van Frank Energie met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Frank Energie
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Frank Energie en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat is het telefoonnummer van Frank Energie?
Je bereikt de klantendienst van Frank Energie op 03 456 12 13. Bel je vanuit het buitenland, of zie je het nummer op een oproep verschijnen, dan is de internationale schrijfwijze +32 34 56 12 13.
Kost Frank Energie bellen geld? Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
Wat zijn de openingsuren van de Frank Energie klantendienst?
maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren blijft de klantenzone Mijn Frank dag en nacht beschikbaar.
| Dag | Openingsuren |
|---|---|
| Maandag | 09:00 - 17:00 uur |
| Dinsdag | 09:00 - 17:00 uur |
| Woensdag | 09:00 - 17:00 uur |
| Donderdag | 09:00 - 17:00 uur |
| Vrijdag | 09:00 - 17:00 uur |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
Openingsuren nagekeken op 29 april 2026 bij Frank Energie.
Heeft Frank Energie een e-mailadres?
Ja, particulieren mailen Frank Energie op [email protected]. Zet je klantnummer en het adres van je leveringspunt in je bericht, dan hoeft de klantendienst je gegevens niet eerst op te vragen.
Wie liever geen e-mail stuurt, gebruikt het online contactformulier van Frank Energie. Dat formulier bevat een keuzelijst, waardoor je bericht bij de juiste dienst belandt en het antwoord doorgaans sneller volgt.
Waar stuur je een brief naar Frank Energie?
Een aangetekende brief of een ondertekend document stuur je naar Frank Energie België BV, Lange Lozanastraat 142 bus 2, 2018 Antwerpen. Hoofdkantoor van Frank Energie België in Antwerpen — geen bezoekadres voor klanten. De Belgische tak is een dochteronderneming van het Nederlandse Frank Energie. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst zodat je naar het juiste adres wordt verwezen.
Wat als Frank Energie je klacht niet oplost?
Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak gratis voor aan de Ombudsdienst voor Energie. Dien je klacht eerst schriftelijk in bij Frank Energie, want de ombudsdienst behandelt je dossier enkel wanneer je leverancier de kans kreeg om te antwoorden.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Frank?
Mijn Frank is de snelste weg voor alles rond je contract, zonder wachttijd aan de telefoon. Je meldt je aan via Mijn Frank of via de Frank-app, met het e-mailadres waarmee je klant werd.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn Frank — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen, download de pdf en betaal automatisch via domiciliëring (verplicht). Alle facturen worden uitsluitend per e-mail bezorgd.
Realtime verbruik & prijzen
Met een digitale meter zie je je verbruik per uur. De Frank-app toont ook de actuele prijs per kWh per uur — handig voor wie een dynamisch contract heeft.
Heeft Frank Energie een app?
Ja, Frank Energie heeft de Frank-app. Je meldt je aan met dezelfde gegevens als op Mijn Frank, waarna je je facturen, je verbruik en je meterstanden ook onderweg bekijkt. De app en de klantenzone tonen dezelfde gegevens, dus wat je in de ene aanpast, staat meteen in de andere.
Wat als het aanmelden op Mijn Frank niet werkt?
Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via de link op de aanmeldpagina. Blijft het misgaan, probeer dan een andere browser of een ander toestel, want een verouderde app of een bewaarde inlogsessie is de meest voorkomende oorzaak.
Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantendienst je verder op 03 456 12 13 (maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur).
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of een gaslek?
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek contacteer je niet Frank Energie, maar je netbeheerder. De netbeheerder onderhoudt de leidingen en de meter, terwijl Frank Energie enkel de energie levert en factureert. Een defect aan het net lost je leverancier dus niet op.
Welke netbeheerder je nodig hebt, hangt af van je gemeente. Ruik je gas, verlaat dan onmiddellijk het gebouw en bel de brandweer op 112. Gebruik geen lichtschakelaar en geen telefoon binnen.
| Netbeheerder | Regio | Stroomonderbreking | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer, bij acuut gevaar | 112 | ||
Dit zijn de noodnummers waar Frank Energie zijn eigen klanten naar doorverwijst:
- Storing of stroompanne (Fluvius): 078 35 35 00;
- Gaslek melden (Fluvius): 0800 65 065.
Hoe geef je een verhuis door aan Frank Energie?
Een verhuis meld je mijn Frank, e-mail of overnamedocument per post. Doe dat minstens 5 dagen voor je verhuisdatum, zodat je energie op het nieuwe adres klaarstaat. Ben je al verhuisd, dan heb je nog tot 30 dagen na de overdracht om alles in orde te brengen.
Enkele weken later ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor het nieuwe. Wijzigt je verbruik door de verhuis, pas dan zelf je voorschotbedrag aan in Mijn Frank, want een te laag voorschot levert later een hoge afrekening op.
Wat is het energieovernamedocument?
Naast de melding aan je leverancier vul je samen met de vorige of volgende bewoner het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op de dag van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes staan op de zijkant van de meter en op je factuur.
Beide partijen ondertekenen het document. Bewaar zelf een kopie minstens een jaar, want dat is je enige bewijs van de meterstanden bij de overdracht wanneer er later een betwisting volgt.
Is een verhuis een goed moment om te veranderen?
In België verandert je gratis van energieleverancier, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is daarom een logisch moment om de tarieven van Frank Energie naast de rest van de markt te leggen.
Veelgestelde vragen over Frank Energie contacteren
De klantendienst van Frank Energie is bereikbaar op 03 456 12 13 (maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur). Vanuit het buitenland bel je +32 34 56 12 13. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren gebruik je de klantenzone Mijn Frank of het online contactformulier.
Nee. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
Ja. Particulieren mailen naar [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken, dat je vraag meteen bij de juiste dienst legt.
Je meldt je aan op Mijn Frank met het e-mailadres waarmee je klant werd bij Frank Energie, of via de Frank-app. Werkt het aanmelden niet, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Blijft het misgaan, dan is een andere browser of een ander toestel de snelste test, en anders helpt de klantendienst je verder.
Bij een stroomonderbreking of een gaslek bel je niet Frank Energie, maar je netbeheerder. De netbeheerder beheert de leidingen en de meter, terwijl Frank Energie enkel de energie levert en factureert. Ruik je gas, verlaat dan het gebouw en bel de brandweer op 112.
Je netbeheerder hangt af van je regio. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00, gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00, gas: 0800 87 087), in de regio Luik RESA en in Brussel Sibelga (stroom: 02 274 40 66, gas: 0800 19 400).
Gegevens nagekeken op 29 april 2026.
Bronnen