Door 
Hoe kan je ENGIE contacteren?
ENGIE, ook bekend als Electrabel, is telefonisch, per e-mail en via de klantenzone bereikbaar. Welk kanaal het snelste werkt, hangt af van je vraag: een factuur of een meterstand regel je zelf online, terwijl een betwisting of een dringend probleem beter telefonisch gaat.
Telefoonnummer ENGIE
- Klantendienst: 078 35 33 33;
- Bereikbaar: maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur;
- Kostprijs: Zonaal tarief.
E-mail ENGIE
- Particulieren: [email protected];
- Zelfstandigen en bedrijven: [email protected];
- Online contactformulier.
Klantenzone My ENGIE
- Aanmelden op My ENGIE;
- Facturen, meterstanden, voorschot en verhuis regel je hier zelf.
Postadres ENGIE
- ENGIE Electrabel n.v., Boulevard Simon Bolivarlaan 34;
- 1000 Brussel.
Informatie en contract afsluiten bij ENGIE
Vergelijk de aanbiedingen van ENGIE met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van ENGIE
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van ENGIE en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat is het telefoonnummer van ENGIE?
Je bereikt de klantendienst van ENGIE op 078 35 33 33. Bel je vanuit het buitenland, of zie je het nummer op een oproep verschijnen, dan is de internationale schrijfwijze +32 78 35 33 33.
Kost ENGIE bellen geld? Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
Wat zijn de openingsuren van de ENGIE klantendienst?
maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. In het weekend is de bereikbaarheid beperkter dan tijdens de week. Buiten die uren blijft de klantenzone My ENGIE dag en nacht beschikbaar.
| Dag | Openingsuren |
|---|---|
| Maandag | 08:00 - 20:00 uur |
| Dinsdag | 08:00 - 20:00 uur |
| Woensdag | 08:00 - 20:00 uur |
| Donderdag | 08:00 - 20:00 uur |
| Vrijdag | 08:00 - 20:00 uur |
| Zaterdag | 09:00 - 13:00 uur |
| Zondag | Gesloten |
Openingsuren nagekeken op 29 april 2026 bij ENGIE.
Heeft ENGIE een e-mailadres?
Ja, particulieren mailen ENGIE op [email protected]. Zet je klantnummer en het adres van je leveringspunt in je bericht, dan hoeft de klantendienst je gegevens niet eerst op te vragen.
Zelfstandigen en bedrijven gebruiken een apart adres: [email protected]. Zo komt je vraag niet in de wachtrij voor particulieren terecht.
Wie liever geen e-mail stuurt, gebruikt het online contactformulier van ENGIE. Dat formulier bevat een keuzelijst, waardoor je bericht bij de juiste dienst belandt en het antwoord doorgaans sneller volgt.
Waar stuur je een brief naar ENGIE?
Een aangetekende brief of een ondertekend document stuur je naar ENGIE Electrabel n.v., Boulevard Simon Bolivarlaan 34, 1000 Brussel. Hoofdkantoor van Engie in België — geen bezoekadres voor klanten. Bel of mail eerst de klantendienst voordat je iets opstuurt.
Wat als ENGIE je klacht niet oplost?
Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak gratis voor aan de Ombudsdienst voor Energie. Dien je klacht eerst schriftelijk in bij ENGIE, want de ombudsdienst behandelt je dossier enkel wanneer je leverancier de kans kreeg om te antwoorden.
Wat kan je zelf regelen via My ENGIE?
My ENGIE is de snelste weg voor alles rond je contract, zonder wachttijd aan de telefoon. Je meldt je aan via My ENGIE of via de ENGIE België-app, met het e-mailadres waarmee je klant werd.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, bankrekening, contactvoorkeuren of voorschotbedrag zelf aan — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen, download de pdf, betaal via domiciliëring, overschrijving of Zoomit en pas je voorschotfactuur aan na een verbruikswijziging.
Energieverbruik
Met een digitale meter zie je je dag- en uurverbruik in de ENGIE Smart-app. Met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door, wekelijks of maandelijks.
Heeft ENGIE een app?
Ja, ENGIE heeft de ENGIE België-app. Je meldt je aan met dezelfde gegevens als op My ENGIE, waarna je je facturen, je verbruik en je meterstanden ook onderweg bekijkt. De app en de klantenzone tonen dezelfde gegevens, dus wat je in de ene aanpast, staat meteen in de andere.
Wat als het aanmelden op My ENGIE niet werkt?
Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via de link op de aanmeldpagina. Blijft het misgaan, probeer dan een andere browser of een ander toestel, want een verouderde app of een bewaarde inlogsessie is de meest voorkomende oorzaak.
Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantendienst je verder op 078 35 33 33 (maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur).
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of een gaslek?
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek contacteer je niet ENGIE, maar je netbeheerder. De netbeheerder onderhoudt de leidingen en de meter, terwijl ENGIE enkel de energie levert en factureert. Een defect aan het net lost je leverancier dus niet op.
Welke netbeheerder je nodig hebt, hangt af van je gemeente. Ruik je gas, verlaat dan onmiddellijk het gebouw en bel de brandweer op 112. Gebruik geen lichtschakelaar en geen telefoon binnen.
| Netbeheerder | Regio | Stroomonderbreking | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië, de meeste gemeenten | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussels Hoofdstedelijk Gewest | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Brandweer, bij acuut gevaar | 112 | ||
Dit zijn de noodnummers waar ENGIE zijn eigen klanten naar doorverwijst:
- Storing of stroompanne (Fluvius): 078 35 35 00;
- Gaslek melden (Fluvius): 0800 65 065.
Hoe geef je een verhuis door aan ENGIE?
Een verhuis meld je my ENGIE of overnamedocument per post. Doe dat minstens 5 dagen voor je verhuisdatum, zodat je energie op het nieuwe adres klaarstaat. Ben je al verhuisd, dan heb je nog tot 30 dagen na de overdracht om alles in orde te brengen.
Enkele weken later ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor het nieuwe. Wijzigt je verbruik door de verhuis, pas dan zelf je voorschotbedrag aan in My ENGIE, want een te laag voorschot levert later een hoge afrekening op.
Wat is het energieovernamedocument?
Naast de melding aan je leverancier vul je samen met de vorige of volgende bewoner het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op de dag van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes staan op de zijkant van de meter en op je factuur.
Beide partijen ondertekenen het document. Bewaar zelf een kopie minstens een jaar, want dat is je enige bewijs van de meterstanden bij de overdracht wanneer er later een betwisting volgt.
Is een verhuis een goed moment om te veranderen?
In België verandert je gratis van energieleverancier, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is daarom een logisch moment om de tarieven van ENGIE naast de rest van de markt te leggen.
Veelgestelde vragen over ENGIE contacteren
De klantendienst van ENGIE is bereikbaar op 078 35 33 33 (maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur). Vanuit het buitenland bel je +32 78 35 33 33. Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. In het weekend is de klantendienst dus beperkt bereikbaar. Buiten die uren gebruik je de klantenzone My ENGIE of het online contactformulier.
Nee. Een 078-nummer kost het zonale tarief. Je betaalt dus hetzelfde bedrag waar je ook in België opbelt, maar het gesprek is niet gratis. Zit er een onbeperkt belvolume in je abonnement, dan betaal je meestal niets extra.
Ja. Particulieren mailen naar [email protected]. Zelfstandigen en bedrijven gebruiken [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken, dat je vraag meteen bij de juiste dienst legt.
Je meldt je aan op My ENGIE met het e-mailadres waarmee je klant werd bij ENGIE, of via de ENGIE België-app. Werkt het aanmelden niet, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Blijft het misgaan, dan is een andere browser of een ander toestel de snelste test, en anders helpt de klantendienst je verder.
Ja, Electrabel en ENGIE zijn dezelfde energieleverancier. Zoek je de klantendienst van Electrabel, dan kom je dus bij ENGIE terecht op 078 35 33 33. Je lopende contract, je meter en je klantnummer blijven ongewijzigd.
Bij een stroomonderbreking of een gaslek bel je niet ENGIE, maar je netbeheerder. De netbeheerder beheert de leidingen en de meter, terwijl ENGIE enkel de energie levert en factureert. Ruik je gas, verlaat dan het gebouw en bel de brandweer op 112.
Je netbeheerder hangt af van je regio. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00, gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00, gas: 0800 87 087), in de regio Luik RESA en in Brussel Sibelga (stroom: 02 274 40 66, gas: 0800 19 400).
Gegevens nagekeken op 29 april 2026.
Bronnen