Door 
Hoe kan je Prijspunten Energie contacteren?
Prijspunten Energie is een merk van Energy Together bv en levert elektriciteit en gas in Vlaanderen. De klantendienst is bereikbaar via e-mail, het online contactformulier en de klantenzone. Hieronder vind je een overzicht van alle manieren om Prijspunten Energie te bereiken.
E-mail Prijspunten Energie
- [email protected];
- Voor vragen over je contract, facturen of verhuis;
- Vermeld je klantnummer voor een snelle opvolging.
Contactformulier
- Contactformulier op prijspuntenenergie.be;
- Antwoord meestal binnen enkele werkdagen.
Klantenzone Mijn Prijspunten Energie
- Inloggen op Mijn Prijspunten Energie;
- Facturen, verbruik, gegevens en meterstanden zelf beheren.
Postadres Prijspunten Energie
- Energy Together bv, Puursesteenweg 390 C;
- 2880 Bornem.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Prijspunten Energie
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Prijspunten Energie.Wat zijn de contactkanalen van de Prijspunten Energie klantendienst?
Prijspunten Energie heeft geen publiek telefoonnummer voor de klantendienst. Alle klantencontacten verlopen via e-mail, het online contactformulier en het portaal Mijn Prijspunten Energie. Dat past bij het digitale model van de leverancier, waarbij je de meeste zaken zelf regelt in de klantenzone.
Wil je liever iemand aan de lijn om je energiecontract te bespreken of te vergelijken? Dan kan je gratis terecht bij Mijn Groene Energie. Wij zijn geen partner van Prijspunten Energie, maar helpen je onafhankelijk verder.
| Kanaal | Contactinfo | Waarvoor |
|---|---|---|
| E-mail klantendienst | [email protected] | Contract, facturen, verhuis |
| Online contactformulier | prijspuntenenergie.be/hulp-contact | Algemene vragen |
| Klantenzone | Mijn Prijspunten Energie | Zelf beheren, 24/7 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
*Advertentie — Het nummer met een ster behoort tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij een andere leverancier of gratis informatie ontvangen. Mijn Groene Energie is geen partner van Prijspunten Energie.
Hoe stuur je Prijspunten Energie een bericht?
Voor een concrete vraag over je dossier gebruik je best e-mail: stuur je bericht naar [email protected] en vermeld je klantnummer en naam, zodat de klantendienst je dossier snel terugvindt. Voor een algemene vraag kan je ook het contactformulier op prijspuntenenergie.be invullen.
Voor het doorsturen van documenten, zoals een overnamedocument of een opzegbrief, heeft e-mail de voorkeur boven het contactformulier.
Hoe snel antwoordt de klantendienst van Prijspunten Energie?
Omdat de klantendienst digitaal werkt, verloopt elk contact schriftelijk. Reken op een antwoord binnen enkele werkdagen; drukke periodes, zoals de start van het stookseizoen of het versturen van de jaarafrekeningen, kunnen de reactietijd verlengen. Vermeld je klantnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag, zodat de klantendienst je in één keer verder kan helpen.
Heb je snel een antwoord nodig over je tarief of over overstappen, dan gaat een gesprek met een adviseur van Mijn Groene Energie vaak sneller dan e-mail.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of gaslek moet je niet Prijspunten Energie, maar je netbeheerder contacteren. De leverancier verkoopt de energie, terwijl de netbeheerder verantwoordelijk is voor het distributienetwerk en de storingen. In Vlaanderen is dat Fluvius.
Bij een acuut gevaar door een gaslek verlaat je meteen de woning en bel je de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Het nummer voor gaslekken van Fluvius is gratis en 24/7 bereikbaar. Ook als je gas bij een andere leverancier afneemt, blijft Fluvius je netbeheerder in Vlaanderen.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Prijspunten Energie?
De klantenzone Mijn Prijspunten Energie is de snelste manier om zaken rond je energiecontract te regelen, zonder op een antwoord per e-mail te wachten. Je bereikt de klantenzone via de inlogpagina op prijspuntenenergie.be.
In Mijn Prijspunten Energie kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Klanten met een digitale meter zien hun kwartierverbruik via mijn.fluvius.be van netbeheerder Fluvius, niet rechtstreeks in de klantenzone van Prijspunten Energie.
Wat als Mijn Prijspunten Energie niet werkt?
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser of een ander toestel en controleer je internetverbinding. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected].
Waarom heb je voor Marktflex een digitale meter nodig?
Het dynamische Marktflex-contract rekent af op basis van de day-ahead uurprijzen. Om je verbruik per uur te kunnen meten, is een digitale meter verplicht. Heb je nog een analoge meter, dan kan je bij Prijspunten Energie enkel het variabele Comfortflex-contract afsluiten of eerst een digitale meter aanvragen bij Fluvius.
Hoe geef je een verhuis door aan Prijspunten Energie?
Een verhuis geef je het eenvoudigst door via Mijn Prijspunten Energie, per e-mail of via het contactformulier. Geef je verhuisdatum, je nieuwe adres en de EAN-codes van de nieuwe woning mee. Je hebt normaal tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres. Klopt je voorschotbedrag na de verhuis niet meer, dan pas je dat eenvoudig aan in de klantenzone.
Wat is het energieovernamedocument?
Bij elke verhuis vul je het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op het moment van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes vind je op je meter of op je Prijspunten Energie-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners ondertekenen het document. Stuur het daarna per e-mail naar [email protected]. Bewaar zelf een kopie als bewijs van de meterstanden bij de overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Prijspunten Energie levert enkel in Vlaanderen; wie naar Wallonië of Brussel verhuist, is verplicht een andere leverancier te kiezen die daar actief is.
Veelgestelde vragen over Prijspunten Energie contact
Je bereikt Prijspunten Energie via e-mail naar [email protected], via het online contactformulier of via de klantenzone Mijn Prijspunten Energie. Een publiek telefoonnummer voor de klantendienst is er niet.
Nee. Prijspunten Energie werkt digitaal en heeft geen publiek telefoonnummer voor de klantendienst. Vragen stel je via e-mail, het contactformulier of de klantenzone. Wil je toch iemand aan de lijn om je contract te bespreken of te vergelijken, dan kan je gratis terecht bij Mijn Groene Energie op 02 586 05 91 (geen partner van Prijspunten Energie).
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Prijspunten Energie maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (storing stroom: 078 35 35 00 / gaslek: 0800 65 065, gratis en 24/7). Bij een acuut gevaar door gasreuk bel je altijd de brandweer op 112.
Prijspunten Energie is een merk van Energy Together bv, met maatschappelijke zetel op Puursesteenweg 390 C, 2880 Bornem. Dat is geen bezoekadres voor klanten. Voor documenten per post bevestig je best eerst via e-mail of het contactformulier de juiste verzendwijze.
Nee. Prijspunten Energie levert elektriciteit en gas uitsluitend in Vlaanderen. Wie in Wallonië of Brussel woont, kan geen klant worden en kiest beter een leverancier die in dat gewest actief is.