Door 
Hoe kan je Dots Energy contacteren?
Dots Energy is telefonisch, per e-mail en via de klantenzone bereikbaar. Welk kanaal het snelste werkt, hangt af van je vraag: een factuur of een meterstand regel je zelf online, terwijl een betwisting of een dringend probleem beter telefonisch gaat.
Telefoonnummer Dots Energy
- Klantendienst: 011 36 96 97;
- Bereikbaar: maandag tot donderdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur; vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 15:00 uur;
- Kostprijs: Gewoon vast nummer.
E-mail Dots Energy
- Particulieren: [email protected];
- Online contactformulier.
Klantenzone Mijn Dots Energy
- Aanmelden op Mijn Dots Energy;
- Facturen, meterstanden, voorschot en verhuis regel je hier zelf.
Postadres Dots Energy
- Dots Energy, Senator A. Jeurissenlaan 1020;
- 3520 Zonhoven.
Wat is het telefoonnummer van Dots Energy?
Je bereikt de klantendienst van Dots Energy op 011 36 96 97. Bel je vanuit het buitenland, of zie je het nummer op een oproep verschijnen, dan is de internationale schrijfwijze +32 11 36 96 97.
Kost Dots Energy bellen geld? Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
Wat zijn de openingsuren van de Dots Energy klantendienst?
maandag tot donderdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur; vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 15:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren blijft de klantenzone Mijn Dots Energy dag en nacht beschikbaar.
| Dag | Openingsuren |
|---|---|
| Maandag | 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur |
| Dinsdag | 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur |
| Woensdag | 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur |
| Donderdag | 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur |
| Vrijdag | 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 15:00 uur |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
Openingsuren nagekeken op 8 mei 2026 bij Dots Energy.
Heeft Dots Energy een e-mailadres?
Ja, particulieren mailen Dots Energy op [email protected]. Zet je klantnummer en het adres van je leveringspunt in je bericht, dan hoeft de klantendienst je gegevens niet eerst op te vragen.
Wie liever geen e-mail stuurt, gebruikt het online contactformulier van Dots Energy. Dat formulier bevat een keuzelijst, waardoor je bericht bij de juiste dienst belandt en het antwoord doorgaans sneller volgt.
Waar stuur je een brief naar Dots Energy?
Een aangetekende brief of een ondertekend document stuur je naar Dots Energy, Senator A. Jeurissenlaan 1020, 3520 Zonhoven. Bedrijfsadres van Dots Energy in Zonhoven (KBO BE 0799.161.323) — geen bezoekadres voor klanten. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat als Dots Energy je klacht niet oplost?
Raak je er met de klantendienst niet uit, dan leg je de zaak gratis voor aan de Ombudsdienst voor Energie. Dien je klacht eerst schriftelijk in bij Dots Energy, want de ombudsdienst behandelt je dossier enkel wanneer je leverancier de kans kreeg om te antwoorden.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Dots Energy?
Mijn Dots Energy is de snelste weg voor alles rond je contract, zonder wachttijd aan de telefoon. Je meldt je aan via Mijn Dots Energy of via de Dots Energy-app, met het e-mailadres waarmee je klant werd.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en betaalwijze zelf aan via Mijn Dots Energy — direct verwerkt, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je maandelijkse facturen en download de pdf. Dots Energy werkt met digitale facturatie en rekent maandelijks af op basis van je werkelijke verbruik — er zijn geen voorschotten zoals bij klassieke contracten.
Verbruik & dagelijkse prijzen
Bekijk je werkelijke verbruik en — voor het dynamische contract — de dag-vooraf-prijzen via de Dots Energy-app. Die toont elke avond de uurprijzen voor de volgende dag, zodat je je verbruik kan plannen op de goedkoopste momenten.
Heeft Dots Energy een app?
Ja, Dots Energy heeft de Dots Energy-app. Je meldt je aan met dezelfde gegevens als op Mijn Dots Energy, waarna je je facturen, je verbruik en je meterstanden ook onderweg bekijkt. De app en de klantenzone tonen dezelfde gegevens, dus wat je in de ene aanpast, staat meteen in de andere.
Wat als het aanmelden op Mijn Dots Energy niet werkt?
Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via de link op de aanmeldpagina. Blijft het misgaan, probeer dan een andere browser of een ander toestel, want een verouderde app of een bewaarde inlogsessie is de meest voorkomende oorzaak.
Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantendienst je verder op 011 36 96 97 (maandag tot donderdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur; vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 15:00 uur).
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of een gaslek?
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek contacteer je niet Dots Energy, maar je netbeheerder. De netbeheerder onderhoudt de leidingen en de meter, terwijl Dots Energy enkel de energie levert en factureert. Een defect aan het net lost je leverancier dus niet op.
Welke netbeheerder je nodig hebt, hangt af van je gemeente. Ruik je gas, verlaat dan onmiddellijk het gebouw en bel de brandweer op 112. Gebruik geen lichtschakelaar en geen telefoon binnen.
| Netbeheerder | Regio | Stroomonderbreking | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer, bij acuut gevaar | 112 | ||
Dit zijn de noodnummers waar Dots Energy zijn eigen klanten naar doorverwijst:
- Storing of stroompanne (Fluvius): 078 35 35 00;
- Gaslek (Fluvius): 0800 65 065.
Hoe geef je een verhuis door aan Dots Energy?
Een verhuis meld je mijn Dots Energy, telefoon (011 36 96 97) of e-mail ([email protected]). Doe dat minstens 5 dagen voor je verhuisdatum, zodat je energie op het nieuwe adres klaarstaat. Ben je al verhuisd, dan heb je nog tot 30 dagen na de overdracht om alles in orde te brengen.
Enkele weken later ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor het nieuwe. Wijzigt je verbruik door de verhuis, pas dan zelf je voorschotbedrag aan in Mijn Dots Energy, want een te laag voorschot levert later een hoge afrekening op.
Wat is het energieovernamedocument?
Naast de melding aan je leverancier vul je samen met de vorige of volgende bewoner het energieovernamedocument in. Daarop noteer je de meterstanden op de dag van de overdracht en de EAN-codes van de elektriciteits- en gasmeter. Die codes staan op de zijkant van de meter en op je factuur.
Beide partijen ondertekenen het document. Bewaar zelf een kopie minstens een jaar, want dat is je enige bewijs van de meterstanden bij de overdracht wanneer er later een betwisting volgt.
Is een verhuis een goed moment om te veranderen?
In België verandert je gratis van energieleverancier, ook midden in een lopend contract, met een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is daarom een logisch moment om de tarieven van Dots Energy naast de rest van de markt te leggen.
Veelgestelde vragen over Dots Energy contacteren
De klantendienst van Dots Energy is bereikbaar op 011 36 96 97 (maandag tot donderdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur; vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 15:00 uur). Vanuit het buitenland bel je +32 11 36 96 97. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
maandag tot donderdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur; vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 15:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten die uren gebruik je de klantenzone Mijn Dots Energy of het online contactformulier.
Nee. Dit is een gewoon Belgisch vast nummer. Het gesprek valt binnen je belvolume als je abonnement dat bevat, net als elk ander binnenlands gesprek.
Ja. Particulieren mailen naar [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken, dat je vraag meteen bij de juiste dienst legt.
Je meldt je aan op Mijn Dots Energy met het e-mailadres waarmee je klant werd bij Dots Energy, of via de Dots Energy-app. Werkt het aanmelden niet, vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan. Blijft het misgaan, dan is een andere browser of een ander toestel de snelste test, en anders helpt de klantendienst je verder.
Bij een stroomonderbreking of een gaslek bel je niet Dots Energy, maar je netbeheerder. De netbeheerder beheert de leidingen en de meter, terwijl Dots Energy enkel de energie levert en factureert. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00, gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00, gas: 0800 87 087), in de regio Luik Resa en in Brussel Sibelga (stroom: 02 274 40 66, gas: 0800 19 400). Ruik je gas, verlaat dan het gebouw en bel de brandweer op 112.
Dots Energy is geen commerciële partner van Mijn Groene Energie. De contactgegevens op deze pagina komen van Dots Energy zelf en zijn hier ter informatie opgenomen.
Gegevens nagekeken op 8 mei 2026.
Bronnen